智能家居是一個相對比較“古老”的話題，做了很多很多年了，一直沒有真正意義上得到普及，所謂天時地利人和總有一樣缺失了。

今天，我們感覺到了這個市場就快要井噴，曙光初現，原因何在：

1）消費群體85后成長起來了，正在逐漸成家立業(yè)；
2）產業(yè)鏈完善了，技術、材料、工藝、設計和資本；
3）軟硬件結合的人才越來越多，投身創(chuàng)業(yè)的也不少；
4）雷軍帶領小米打響了第一槍，引爆了整個生態(tài)鏈；
5）傳統(tǒng)家居家電廠盲目自負的參與也起了積極作用。

但是，看了那么多所謂的智能家居創(chuàng)業(yè)者，覺得讓我尖叫的還是鳳毛麟角，總結一下，他們缺失了什么？

我認為大部分智能家居的創(chuàng)業(yè)者其“商業(yè)思維”還停留在過去，還在學習其競爭對手——傳統(tǒng)產業(yè)的江湖大佬，其實自己也只是對互聯網思維一知半解，大家五十步笑百步——注定了的失敗！

傳統(tǒng)企業(yè)互聯網化的核心是“收入”由“銷售收入”轉向“運營收入”，這是“銷售導向思維”向“運營導向思維”的轉變，但轉變思維何其難，所以更像是一場革命，一場傳統(tǒng)企業(yè)的“商業(yè)思維”革命！

– 運營關注“粉絲”而銷售關注生意；
– 運營重視“體驗”而銷售重視產品；
– 運營注重“長遠”而銷售注重眼前；
– 運營傳播“文化”而銷售販賣商品；
– 運營依賴“營銷”而銷售全靠廣告；
– 運營主導“運營”而銷售主導銷售！

1）粉絲vs生意

我們面對的消費者已經是85后甚至90后了，再不要以面對70后和60后的方式來跟他們做“生意”，他們個性獨立、思維叛逆、經濟拮據但更需要安全感、存在感和參與感；

互聯網思維的盈利模式有兩種，一種是基本服務免費，增值業(yè)務自愿付費；另一種是“羊毛出在狗身上”，靠廣告賺錢。不管是什么模式，“海量用戶”是基石，所以迅速積累海量活躍用戶是互聯網思維主導下的第一目標，而不是跟他們做生意！

小米手機是按照BOM成本價銷售的，甚至沒有分攤研發(fā)費用，這是小米成功的因素之一。接下來，誰有能力將智能家居硬件免費送給用戶，誰就是下一個顛覆者！

這里還要強調一個特殊的“用戶”人群——“粉絲”！

粉絲和用戶的區(qū)別是什么呢？我認為，粉絲是品牌的一部分，而用戶是隨時會離開你的。所以我們要有“粉絲”經營的概念，讓用戶參與到產品的設計、開發(fā)、營銷和運營等當中，這樣用戶就變成了粉絲，“參與感”是粉絲和品牌的情感紐帶，參與的越多，情感依賴越強，也就越不會離開。

2）體驗vs產品

科技發(fā)達的今天，消費者家里其實已經沒有什么所謂的“剛需”無法得到滿足了，如果我們還信誓旦旦的說我們生產了某種產品，可以解決某種剛需，那我覺得太過于異想天開了，或者說有點“一廂情愿”自娛自樂了。

現在的消費者，需要的是一種由“產品”所承載的“體驗”。比如她吃冰激凌，得到的是甜蜜的體驗；她去星巴克，得到的是小資的體驗；她去買LV包包，得到的是一種身份的認同（自以為是的身份認同）。

用手機遙控冰箱，空調，電燈，路由器，電視，洗衣機，機器人，攝像頭，防盜門等等這一切，都是一種體驗的升華，這種體驗是用戶內在的一種感覺，甚至是一種YY（意淫），其實并不見得解決了什么痛點，甚至還增加了新的痛點。

所以我們創(chuàng)業(yè)者要把關注點從功能、性能的角度解脫出來，站到一個更高的角度看待你所設計開發(fā)的產品，看看它究竟能承載什么樣的快樂體驗（YY）給用戶，這種體驗從我聽到或者看到這個產品的那個時刻就開始了，后面從購買體驗，支付體驗，交付體驗，安裝體驗，初始化體驗，交互體驗，維修體驗，推薦體驗，退貨體驗等等一系列環(huán)節(jié)都不應該忽視。

3）長遠vs眼前

如果你的產品是按照BOM成本價銷售的，那么你是賺不到差價利潤的，這樣你的競爭對手也就會在不知不覺中悄然離去。而你則要苦苦探索，基于這樣一款產品的海量用戶群，如何實現“增值業(yè)務收益”，或者找到那條“提供羊毛的狗狗”。

這個過程比較漫長，需要創(chuàng)業(yè)者和團隊甚至投資人都能有共同的價值觀和理想，耐得住寂寞，抵得住誘惑，放棄眼前的利益是為了迎接一個更加偉大的明天。

智能冰箱的創(chuàng)業(yè)者希望賺到生鮮冷鏈供貨的利潤；智能路由器的用戶希望能賺到網址導航、云服務及廣告等利潤；智能攝像頭希望能賺到視頻內容存儲的服務費用；智能安防設備希望能賺到財產保險的保單費用等等；智能電視希望能賺到視頻內容相關的版權和服務費用。

4）文化vs商品

傳統(tǒng)的銷售，一臺電視機賣掉了就結束了，后面最多就是售后服務。而今天，我們更希望一款智能家居產品能夠承載一個群體文化，這樣才能讓這份事業(yè)更偉大，享受長遠。

電視、路由器、冰箱、安防、豆?jié){機等等這些智能家居產品，究竟可以承載怎樣一種社區(qū)文化？這并沒有標準答案，需要創(chuàng)業(yè)者在經營的過程中通過持續(xù)有效的用戶互動來發(fā)掘、提煉和引導。

可能智能豆?jié){機可以引領一種喝豆?jié){的健康文化；可能智能路由器可以引領一種真正的開放互聯網自由上網和帶寬分享及分布式計算極客文化；可能智能電視可以引領一種新的家庭娛樂文化；可能智能冰箱可以引領一種新的白領健康飲食文化。

其實在競爭激烈的快消品領域，商品銷售之爭很早就升華為文化之爭，想想可口可樂和百事可樂吧，你真的是要和那黑色糖水嗎，兩家的區(qū)別究竟在哪里？在以功能制勝的IT信息技術領域，野蠻生長的前20年都在拼殺技術、功能、性能、價格和渠道。

文化之爭在智能家居領域乃至傳統(tǒng)家電領域，都才剛剛開始。

5）營銷vs廣告

廣而告之的時代還存在嗎？答案是正在逐漸走向衰亡。

一方面用戶的注意力正在從傳統(tǒng)的主流媒體分散到PC互聯網，社交網絡和移動互聯網，各大APP，游戲和手機瀏覽器；另外一方面，用戶越來越不愿意相信主流媒體的聲音，反而他們越來越排斥主流媒體“廣播”的品牌。他們喜歡自己朋友的推薦，他們相信喜歡的明星的指引，他們相信自己在網上經過一番研究之后的“感覺”。

所以，那些創(chuàng)業(yè)者們，不要再把辛苦融來的錢用在“購買用戶”的預算上，好好思考一下如何利用現有的和未來將會出現的各種流行社交APP和任何吸引目標用戶注意力的“新媒體”做“創(chuàng)意營銷”，讓你的“創(chuàng)意內”容攜帶者你要傳播的文化理念和品牌思想傳遍目標用戶出沒的各大APP，網站，論壇，視頻節(jié)目等等等等。

營銷的目的是“營造銷售的氛圍”，而你“銷售”的又是一個承載著“快樂體驗”和“文化訴求”的極致產品，這樣你就可以學習小米和黃太吉煎餅，“零預算”做營銷。

6）運營vs銷售

雷軍說過，小米沒有KPI考核，一門心思把產品做好，把運營做好，“銷售”只是一個服務支撐的環(huán)節(jié)而已，小米總是缺貨，看來用戶偏偏就是喜歡排隊吃飯，喜歡爭搶買不到的東西。

是不是我們學學饑餓營銷就好了？

不，饑餓營銷只適合于那些真正真正用心打磨出來的極致產品。“購買”也是整個體驗的一個重要環(huán)節(jié)，如果用戶愿意在這個環(huán)節(jié)上做出如此大的容忍和退讓，那勢必要在其他環(huán)節(jié)做出超越用戶想象，讓用戶發(fā)自內心大聲尖叫的體驗。

運營是對“產品所承載的完整體驗閉環(huán)”的支撐，任何一個環(huán)節(jié)都要盡可能做到盡善盡美，同時還必須有一兩個環(huán)節(jié)做到真正的“極致”，比如海底撈的服務、比如Tesla電動車的跑車外形和智能設計、比如Beats耳機的名人時尚效應、比如京東的送貨速度、比如蘋果的科技藝術完美結合。

近幾年來，國家對于物聯網的政策支持以及基礎硬件的升級換代，特別是無線傳感網絡技術的進步，使得“智能家居”再一次進入人們的視野。

如今，已有不少企業(yè)開始扎堆往這個產業(yè)里跳了。個人認為，現階段的智能家居尚未成功上位，卻求勝心切，自身遇到了行業(yè)發(fā)展瓶頸。這些障礙與瓶頸是什么？試列如下：

一、無統(tǒng)一標準的衡量

現今實現的智能家居，大多數都是自成各家體系，沒有統(tǒng)一的標準。其實智能家居就是一個小型的家庭物聯網，各項產品設備必須相互聯結，不能說生產單個產品就可以稱為“智能家居”。但現在市場更多是以單個產品為主打的智能家居，如智能燈泡、智能插頭等產品，往往需配合一個無線終端來控制實現，沒有統(tǒng)一標準所造的“戰(zhàn)略級”產品，怎么服眾？

由于智能家居產品或系統(tǒng)的整體統(tǒng)一性，因此要求必須投入大量的時間和精力來構造與維護，一旦形成不同標準的智能家居，其兼容和操作的復雜性也往往令消費者可望不可及。這樣的結果就是，出于不同標準質量衡量的產品以及系統(tǒng)會導致消費者對智能家居這一事物的新鮮程度降低。因此，克服個別企業(yè)單干特點，整體行業(yè)精誠合作，形成一套有統(tǒng)一的家居信息交換標準，對于自身以及行業(yè)未來的發(fā)展，都是一大益處。

二、成本與價格不親民

這里成本指的不僅僅是產品本身所具備的價格成本，而是用戶產生的成本，里頭包括用戶的購買費用支出、自身時間精力的消耗以及承受產品自身所具備的風險。

消費者想讓智能家居為自己服務，結果卻發(fā)現自己在服務產品。

三、無安全信任感的恐慌

智能家居也如汽車、手機電池類似，安全問題同樣讓不少用戶頭疼，而對于想嘗鮮的消費者來說，智能家居產品的安全性首先是他們購入產品的前提。當你通過手機、平板電腦等第二智能終端（第一智能終端為PC端）來控制家居產品的調節(jié)，萬一控制程序出現Bug或者發(fā)生意想不到的因素，而用戶自身無法及時處理，服務商又不能及時跟進，是不是會產生重大的災難問題？

四、缺少擊中用戶痛點的需求

對于生產商來說，目前的智能家居主要集中于開關整合上，例如：燈光控制、音響控制、安防控制、家電控制，但對于用戶真正的需求卻沒有切實把握。現實情況就是眾多產商大肆宣傳其產品功能，但忽略用戶自身的體驗感受以及消費者的參與度，卻妄圖想讓消費者為其產品買單。產品功能的實現務必要建立龐大的數據庫，通過大量的數據分析總結，梳理一定的行為模式，從“人”的視角去看待產品，圍繞產品體驗問題來引發(fā)對情感化設計，來滿足用戶需求。

對于消費者來說，選擇智能家居，本身就是想享受高科技帶來的更便捷、更從容的生活，對智能家居的一種體驗式生活。而復雜的系統(tǒng)操作、不切合需求的功能、缺乏人性化的交互設計、沒有擊中用戶痛點的需求，也正是不少智能家居產品備受冷落的直接因素，讓一件新潮的產品最終淪為一件不合理又礙眼的“高科技擺設”，這對于科技來說，是一件多么悲催的事情。而這也要求產商花足夠多的功夫在功能交互上和數據收集上，讓產品緊貼用戶的角度。

五、行業(yè)培養(yǎng)土壤不深厚

鑒于小米科技的雷軍、騰訊的馬化騰、網易的丁磊等互聯網企業(yè)，都有一位優(yōu)秀卓越的產品經理，而新時期的智能家居行業(yè)，結合互聯網發(fā)展大潮，但始終缺乏一位拿得出、叫得出名的代表人物。但實際上就算擁有一位接地氣、切合用戶實際需求的產品經理還是不夠，關鍵是在于是否具備將互聯網思維與硬件功能思維融為一體的眼光，比別人更快一步！

作為一個過渡成長階段的行業(yè)，業(yè)界中具備大量號稱提供完善智能家居解決方案的公司，紛紛宣傳其自家對于硬件的高超整合，但實際上市場準入門檻太低了，因此市場依舊一潭死水。成長階段中的基礎還沒扎實打好，短時間內便想謀求更高地跳躍發(fā)展，這更是不切實際的舉動。就算市場活躍，但充斥大量低門檻的產商，也會如智能手機一樣，拼價格、拼配置，

實際上，市場的真實情況是最龐大的消費人群集中于中端市場，只有將“智能家居”這一產品概念徹底融入于這一群體當中，讓人們明白，智能家居并不是富人、極客等才有資格享受的生活，進而才能形成一個良好的口碑，培養(yǎng)行業(yè)成長的肥沃土壤。

總結：

“智能家居”這個讓中國糾結十幾年的智能領域，如今在緊貼互聯網發(fā)展的中國經濟下，重新成為新一代智能科技的爆發(fā)點。但整個智能家居行業(yè)存在的問題并不是單個產品、單個系統(tǒng)甚至單個企業(yè)可以短時間內解決的，是需要整個智能家居行業(yè)花費時間精力，聯合起來探索解決的，才能給予消費者帶來人機交互的愉悅快感！

我眼中的智能家居：它擁有統(tǒng)一有序的衡量標準，貼合人性化的需求，智能操作則讓家居體驗更加隨心所欲，融入于每一天普通家庭生活當中，無論是老人、小孩，甚至殘疾人，都可以無障礙地實現智能家居的傻瓜化操作。希望從此文中能夠給予大家一些參考啟發(fā)，引發(fā)對智能家居新變革的思考。

最后，我想說，每個成功的公司都有可以借鑒的地方，但是，借鑒僅僅是皮毛，真正偉大的創(chuàng)業(yè)者，可以從別人的成功學到“核心本質”，從而影響自己。我想，今天創(chuàng)業(yè)者們最應該學習的就是“用心”去和你的“粉絲”交流、“用心”設計你的“產品體驗”、“用心”去設計你的“長遠”制勝的商業(yè)模式、“用心”去透過產品傳達你的“文化”理念、“用心”創(chuàng)作你的“營銷”內容引領病毒式傳播、“用心”去“運營”你向用戶做出的承諾！

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